Para gestionar cambios o devoluciones de productos acude a tu sucursal, presenta tu ticket de compra y el producto al área de atención a clientes. Mundo Terra solo aceptará cambios y/o devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, sin uso,
alteraciones o desperfectos no reportados y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.

2. La entrega deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el que se entregó el producto originalmente y garantice la devolución en perfecto estado.

3. No haya excedido el límite de 30 días para realizar cambios/devoluciones a partir de la compra.

Para compras realizadas en línea:
Todos los productos comprados en el portal de ecommerce de Mundo Terra tienen la posibilidad de cambios y devoluciones sin cargo adicional siempre que el cliente lo comunique por escrito a Mundo Terra dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Una vez finalizado el plazo de diez (10) días hábiles, Mundo Terra no aceptará cambios ni devoluciones de productos.

Las devoluciones de producto darán lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad posible a partir de la confirmación de llegada del producto al almacén de Mundo Terra. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar incluso hasta la fecha de corte en caso de ser con tarjeta de crédito. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el cliente contacte con su banco.

En caso de cambios de productos, una vez de la confirmación de llegada del producto al almacén de Mundo Terra se gestionará el envío del nuevo producto siguiendo las mismas políticas de entrega. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Para solicitar un cambio y/o devolución de compras realizadas en el portal de
ecommerce de Mundo Terra se deberán seguir los siguientes pasos:
● Escríbenos a atencionaclientes@mundoterra.com y agrega los siguientes datos:
● Número de compra.
● Número del modelo del producto.
● Causa de la devolución o cambio.
● En caso de cambio, modelo, color y talla por el que se realizará el cambio.
● Una vez recibida tu solicitud te enviaremos las indicaciones y guía para el envío
de la mercancía, prepara el paquete y notifica al mismo correo cuando hayas
entregado el paquete a la paquetería.
● Una vez recibido, realizaremos el proceso de cambio/ devolución y te
mantendremos informado vía correo sobre el estatus de tu proceso.

Para mayor información comunícate a:
Centro de atención a clientes: (01) 33 3540 2050 / Whatsapp: (33) 1837 5880